從1月20號開始,一場突如其來的疫情席卷全國,教培行業首當其沖,線下授課全面叫停,短短幾天,把教培機構從年關拉到了生死關。

作為從業者,從年齡上講,我們大多數都經歷過03年的非典,對疫情的危險有著清晰的認知;但作為教培機構,多數是10年之后創辦的機構,我們沒有任何應對緊急事件的經驗,到觀察君寫稿的時候,一些線下機構還依然處于觀望狀態。

疫情下的教培行業現狀

1、線下全面停課。從20號之后,全國范圍內,線下輔導陸續全部叫停,教育部也多次發文,禁止人群聚集。于是原本屬于教培行業收獲季節的寒假一下子變成了寒冬,線下全面停課,也有不少機構第一時間轉戰線上,但也都是倉促上陣,暴露很多問題,甚至所謂的轉戰線上,僅僅是一張海報,后端并無相應的系統、師資等支持。

停課后,線下機構大致給學員三個選擇:延期上課,根據課消退費,兌換對應的線上課程。統計到的數據相對樂觀一些,選擇退費的學生遠不到三分之一,但在兌換線上課程方面,很多家長是有質疑的,那就是線下轉線上課程單價不變。

2、線上機構免費送課搶占市場。疫情爆發后,在線教育機構響應也非常迅速,第一時間推出了支援武漢學生的線上免費課程,隨后免費課程擴展到全國。形式上看,在線教育機構屬于政治正確,為疫情做出自己的貢獻,實際上招式并不新鮮,之前線上50元暑期招生課程翻版,價格改為0元換個文案噱頭而已。本質上,機構和學生都不在乎價格是50塊,還是免費,機構更在乎吸引到了多少學生,學生更在乎課程的質量。所以,后來大家看到了,很多機構付費推廣免費課程也沒人領取,原因是什么呢?

支援疫情,我更贊成有錢的出錢,沒錢的好好掙錢,自己先活下來。

3、各種考試取消或者延期。隨著疫情的發展,幾乎所有的線下集中考試都相繼宣布取消或者延期,比如考研復試時間另行通知,托福、雅思等出國考試完全取消2月份考試安排,藝考及特殊考試延期。

4、傳播在微信群和朋友圈的恐慌。最近有多個篇文章在傳達一個觀點,說受疫情影響公司撐不過3個月。這些文章在朋友圈傳播甚廣,創業者不知道自己能不能撐夠3個月,從業者不知道明天起床會不會突然失業。但這種恐慌在教培行業完全沒有必要,至少不需要這么緊張。傳統的線下機構多數都有現金流積累,退費率并不算高,再加上疫情后并不是完全沒有營收,機構現金流基本可以支撐公司正常運轉;反倒是大力推廣免費課程的在線教育機構值得擔憂,本身多數在線機構都是虧損狀態,現在又付費推廣免費課程,賠錢賺吆喝,能堅持多久很值得思考。

疫情之下,對頭部的在線教育機構而言可能是風口,但對于跟風的機構也許是刀口。

5、遠程辦公,管理真空。為防止疫情傳播,很多公司采取了遠程辦公模式,員工在自己家里工作,無論是在線還是線下機構都少有這方面的經驗。從這兩天的反饋看,比較突出的問題是:目標缺少,溝通障礙,效率低下。

員工最多吐槽:管理層為刷存在感,每天在公司群里@員工幾十次,也不看溝通記錄。(看到人的時候,管人;看不到人的時候,暴露了對業務的無知)

教培機構應該如何理性應對?

疫情肆虐,對教培行業產生很大沖擊是毋庸置疑的,但如何把這種沖擊產生的負面影響降到最低,甚至轉化為機構轉型升級的一個契機,是值得很多教培從業者思考的,甚至是立刻做出決策的。結合比較成熟的機構的做法,觀察君總結了以下幾點,

1、要政治正確。盡管所有企業面臨生存困境,但疫情當前,企業所有的決策還是以國家的法規和疫情期間的政策為紅線,否則只會加速自己的倒閉,還冒著危機員工和學員健康的風險。比如前幾天,北京一教培機構疫情期間擅自線下開課被吊銷營業執照。

2、要有信心。2019年的寒冬都熬過來了,存活下來的機構多數還是有一定實力的,疫情不會持續太久,悲觀一些,按3個月估計,大多數機構如果不作,還是可以熬過去的。我前面說過,一方面線下機構退費并不是很嚴重,另一方面疫情期間真正顆粒無收的機構并不多,就是純線下的公司,也多數有了在線上授課的動作,無非是授課質量稍差一些,企業要在試水線上的過程中,快速成長起來,疫情過后,大多數企業都是OMO模式,不僅抗風險能力得到提升,還在絕境中開拓了一個新的營收渠道。

所以,線下機構本身服務學生數量不多,轉型線上要有信心能做好,畢竟現在各自成熟的技術平臺完全可以滿足我們的在線授課需求(比如我年前寫的:新東方重度使用的招生工具,被好未來重倉投資1億元,基本可以滿足中小機構轉型線上使用),客戶的互動就算老師在微信群里都可以維護的更好。當然,短暫的營收下滑還是面對的。老板有信心,員工才有信心,否則天天看著各種負能量文章,很快就會對現有的工作失去信心,這才是機構最大的危機。

3、要重視現金流。這一條在觀察君過往文章里都強調過,很多教培機構創始人不重視這一點,賬上有錢就膨脹,幾乎所有機構倒閉都是從現金流出現問題開始的。無論是現在,還是疫情過后,創始人要都要繃緊現金流這根弦。傳統機構通過開源節流一波操作,不說賺錢,但至少虧損不會太嚴重,反倒是那些在線教育機構,付費去推廣免費課,市場占有率是提升了,但前年融資的錢還能撐多久,恐怕只有他們自己知道了。(其實免費兩天后,就有機構回過味來了,開始推付費課了)

4、要重視客戶體驗。傳統線下機構很少有線上授課經驗,能線下上課的老師未必可以直接在線授課,所以轉型線上需要對師資進行快速的培訓和磨課,以盡快適應新的上課模式;線下課變為先上課,家長當然會有意見,機構要做好解釋工作,可以在降低課單價的同時,提升服務體驗,這是線下機構比在線教育機構有優勢的地方。反倒是在線機構面臨更嚴峻的挑戰,表面上看學生量突然暴漲,但隨之而來的就是成本提升,客戶體驗下降。比如我最近帶孩子聽某機構大語文課,老師在講《望廬山瀑布》,講到“飛流直下三千尺”的時候這樣說:“三千尺,瀑布有多高呢?比喜馬拉雅山都高”,你品,你仔細品,這句話有多少錯誤?

5、要有文化。這個文化是企業文化,是價值觀,遠程辦公最大的挑戰就是工作質量,做了和做好了有著本質的區別。在一個人辦公的環境下,人很容易放松對自己的要求,這個時候如果做好品控?靠遠程監督、匯報都不能解決問題,還是要靠員工自發的對自己嚴格要求,那這時候就需要企業文化,價值觀來作為員工的行為準則了。

6、要有管理。這種管理自然不是每天在公司群里來回@某某,而是一種工作透明,好的管理可以做到上(級)下(級)統一,前(端)后(端)一致。我比較欣賞好未來的上級向下級寫周報的工作制度,團隊成員知道老大在做什么,每個員工就會自行安排好自己的工作,保證方向與老大一致,反之,員工推著老大走,力量即分散又容易跑偏。當然,遠程協作的工作模式,對很多中層的管理者是一種挑戰,這也是需要機構關注的。無論是線上還是線下機構,盡早適應在線辦公總是沒錯的。

7、要有溫度。疫情期間,無論工作多么急迫,還是要把員工健康放在第一位的。昨天有網友吐槽,在公司上班最多是996,在家上班變成了007,你不知道別的同事什么時間@你。還有機構,強制員工到公司坐班,被員工舉報了,然后就沒有然后了。敏感時期,工作固然重要,但管理一定不要粗暴。員工生活是不是有困難,有沒有返鄉,家里有沒有工作條件,外出有沒有口罩這些都要問到,作為老板,這些你要考慮到。公司的力量還是比個人大,公司能協助解決的為什么不做呢?員工工作賣力不賣力,有時候要看你有沒有把他感動到。

8、要及時響應。員工有問題,老板及時回復,這是老板對員工的態度;客戶有問題,員工及時響應,這公司對客戶的服務態度。什么是口碑,口碑就是所有服務細節的合集,教育的服務,不僅僅是課堂的幾十分鐘。疫情過后,所有機構的收獲都依賴疫情期間積累的口碑,因為口碑決定著你的續報。

有人說,疫情過后,原來線下的學生80%還是回歸線下,頂多有20%轉線上。這個估算整體上應該不會有太大偏差,但具體到每一個機構,可以差別很大。

有人說這次疫情是在線教育機構的一個分水嶺,其實對整個教培行業來說都是分水嶺,強者恒強,弱者加速淘汰。

9、要盡快復工。很多人看著年假多次延長,很是欣喜,說實話,如果再延期的話,你可能工作都延沒了。建議教培機構在保證健康的前提下,盡量早開工,因為大部分企業扛不住超過三個月以上的虧損。這很現實,員工也好,老板也罷,要認識到這個危機,你盡早進入狀態,找到在線/遠程更好的解決問題方案,就能多一分活下來或者勝出的把握。

10、要修煉內功。丘吉爾說:“不要浪費一場好危機。”每一次危機,都是你趕超同行的好機會。轉型線上,不降低你授課的品質,你就多了一個線上營收來源。疫情過后,你更具跟在線機構叫板的實力。

11、要長遠規劃。疫情是暫時的,市場的發展,行業的競爭都是不會停止的,我們不但要看到眼前的春招,還要看到暑招、秋招。還有未來的布局,當然,現在不建議疫情期間去擴張。

12、要做好最壞的打算。去年機構跑路一地雞毛,今年應該也好不到哪去,只是希望撐不下去的機構早做打算,不要苦了學生,虧了員工。

最后,希望疫情早日過去!

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